电话营销 - 客户个性分析

在我们开始撰写本文之前，让我们设置一个销售人员即将向不同性格的客户销售电话营销的场景。 A，B，C和D是四种类型的客户特征。我们假设所有四个客户都有购买。意图，我们销售的产品是酒店会员卡。如果您是电话推销员，如果您分别与这四个客户进行谈判和沟通。 - 答：孙悟空B：猪八环C：Shaying D：唐燕估计你会有这样的答案：客户：这张会员卡听起来不错，但我没有时间跟你说这个，你和我的助手谈谈然后迅速说：首先，下次再说。你很快就会挂断电话。 B客户：真的，这张会员卡，如果我去旅游，它是否也可以在旅游景点买到？但是，它似乎相当昂贵。有没有特别的优惠政策？ C客户：好的，我觉得你的会员卡挺好的，可以在很多地方使用，折扣也很高，你还是先考虑一下，谢谢！ D顾客：如果你说你的会员卡，那么我问你：如果我不能享受这样的折扣，你该怎么办？此外，如果我去一个没有折扣酒店的城市，你说，你有时间支付我的钱，因为我肯定会联系你吗？当我们的产品达到最后的关键阶段时，他们已经与关键人物接触，但在关键时刻，我们的推广技巧总是觉得他们还不够。我们有什么问题？也许关键人物的角色分析可以帮助您找到解决方案。答：孙悟空角色的客户往往是一个渴望获胜的客户。它非常简单，具有强烈的目标导向思维。所以，此时顾客会告诉你他的真实想法，你可以和我的助手谈谈。当我们的电话推销员听到这样的答案时，他们常常不知所措，因为他不明白客户的答案意味着什么，是拒绝还是拒绝？他不想理解。人格分析告诉他答案。事实上，客户已经在很大程度上认可了他的产品，只有销售人员才能与悟空的助手谈判才能成功销售。然而，我们发现许多听到此类客户回答的销售人员将放弃整个销售，因为他会认为客户拒绝了他的产品。 B：猪混蛋角色的顾客通常有一个阳光明媚的心态，各种各样的爱好和乐于助人的人。他们也喜欢结交朋友。当我们与Bajie客户见面时，我们应该是最快乐的时光。除了购买您的产品，它们还可以帮助您获得良好的心情。这些顾客必须珍惜他们，并以积极的态度与他们沟通。例如，他们会询问他们是旅游景点还是使用酒店会员卡。你可以跟他说话。您在假期期间想去哪里旅行？如果您没有去过那里，请向他询问建议的内容。这样它们之间的距离非常接近。因为巴杰人的猪需要真诚的朋友与他们互动。 C：Sasha的角色客户，这样的客户自然是宽容，稳定和低调，了解命运，没有竞争世界。作为领导者，他们将以人为本。如果这样的客户发现您的产品不能满足他的需求，他不会急于拒绝您。他会说：考虑到，他们不会急于拒绝你。如果你能冷静下来并与他们谈判，他们会接受你的建议并最终购买你的产品，所以如果你遇到这样的顾客，你应该仔细聆听他们的内心想法并找到解决方案，并且成功将更加接近。 。 D：唐昊的性格客户，这类客户深刻，成熟，情感细腻。他们计划成为周翔，并认为它非常全面。遇到唐嫣角色的顾客通常都会有一个很大的销售人员，因为唐嫣的顾客肯定会从骨头中剔骨头。当你解决荆棘时，他会再次找到荆棘，这样你就可以找到解决方案。但是你会觉得很累，觉得这样的销售似乎不知道什么时候结束。因此，很多人都不愿意见到唐昊的角色客户。通常，我建议销售人员会见唐嫣的角色客户。钍我们必须认真对待并且不要放弃，因为每次挑选都是客户感到担忧的地方。这些客户将帮助您快速成长。这些客户必须准备好进行持久战，使用不同的产品来指导他，或者使用产品组合来满足他的不同需求。总之，要有胜利的信念，为艰苦的战斗做准备，必将取得销售成功。每个人都是个性化的主题，并为不同的客户找到不同的解决方案。您的销售更具针对性，整个大脑游戏使用左右脑来帮助客户提高销售能力。在这里，我们仍然要说：销售基本上是人与人之间的谈判。不同的人格特质决定了他们的价值取向完全不同。例如，孙悟空的角色说：我没有时间跟你说话，你我的助手说话，当你不知道这个人的性格时，你走到另一个极端，直接和他一起工作，立即暴力，来一句话：我和你谈了三个月，你在我们的产品上。没有兴趣，忘记它，我与你不同。孙悟空，也是一个人：强迫。我马上告诉你，你很快就会辞职。我会请你的销售总监向你抱怨并让他解雇你。你的销售水平太差了。想象一下，如果你有这样的冲动，或者已经有过这样的冲动。关键问题是：你没有做好顾客人格分析。