品牌如何向顾客道别？

由于各种原因，品牌和客户走到了一起。但品牌与顾客之间的关系就像一股潮流，总是在变化。例如，品牌增长的速度超过了客户对品牌或产品的需求速度，或者公司的思想或焦点发生变化，就像我们并不总是停留在同一个地方，并不总是做同样的事情，也许一些公司是时候考虑如何升级您的产品或更新它。许多品牌正在考虑如何赢得新客户，并且似乎很少关心他们是否应该向一些老客户说再见。事实上，这对客户的热烈欢迎同样重要。关键是坚持自己的立场，记住你的象征，同时保持开放的心态，不断提高自己。因此，主要问题是：客户为什么要离开，他们应该学习什么品牌？如果您因价格而失去业务，则可能意味着您的价值等式不够清晰或不够强大。不要试图通过重新定价来改变谈判的结果。这种方法只会使您的价值结构看起来随意而且不值得信任。如果您无法将价格降低到客户愿意支付的价格，请不要这样做。你必须解释为什么你不能接受这种做法，然后礼貌地走开。如果客户因某些错误的做法或产品缺陷而离开，则可能意味着您的客户关系管理或价格变动过程存在问题。承认他们有这个想法是可以理解的，告诉他们你正在努力解决客户找到的问题。最后，至少询问客户是否可以在找到答案时与他们联系。这将允许您与客户保持关系，同时向客户表明您正在尝试调整情况。如果他们因为认为您的竞争对手的产品或服务更好而离开，那么您要么已经失去了其独特的特征，要么无法保持以前满足客户需求的品牌价值。试着找出他们认为你的竞争对手有什么以及你缺乏什么。要找到答案，您可以进行调查或面试。从现有客户那里获得的洞察力非常有启发性。如果他们不接受您的最新报价，或者他们转向其他地方寻求低价，那么您要么没有提供足够的理由让他们改变主意，要么您的品牌已经失宠市场，或者你一直是客户有太多的要求，然后仔细看看你的竞争对手如何做到这一点。客户的终身价值几乎不存在，品牌必须触底，许多客户的忠诚度有时间限制。你不能（通常不能）不惜一切代价保持你的业务增长，但你必须始终保持你的业务一个好名字，因为在某些时候，那些离开你的人可能会回来。