评估过程设计质量的尺寸和标准

讨论在讨论过程设计的利弊之前，您首先需要了解过程的含义。所谓的过程有两个要点，第一个是“创造价值的活动过程”，第二个是“例程”。流程设计的优缺点可以从以下三个方面进行观察：1.从流程设计的输出文档中进行检查1）有效地识别流程客户，并明确流程输出流程图应直观地显示谁提供了什么交付价值，直接反映了过程的价值取向。以招聘流程为例，流程的客户应该是需要员工的部门，流程价值的输出是：通过有效的招聘流程，提供符合工作要求的人员。澄清流程客户和流程输出的意义在于澄清流程所创造的价值。在日常指导工作的同时，好的或坏的工作有明确的评估依据（过程KPI）。相反，如果您不知道流程为谁服务，输出什么价值，就没有办法谈论流程重新设计和管理改进。现实情况是，某些公司中流程客户的概念仍然模糊，工作改进的方向不够准确。 2）清晰的流程结构和关键控制点流程是在清晰的流程客户和价值输出的前提下进行的。为了完成值的输出，必须通过几个重要的阶段和关键控制点来实现。这需要检查流程结构。关注。以产品链的骨干流程为例。如果开发后准备好将新产品批量投放市场，那么缺乏在“试生产”和“市场验证”阶段的工作，或者关键控制点的定义不足，将会带来巨大的风险。有必要在流程结构中明确指定此类活动的要求，例如摘要试验，市场审查，摘要，评估和决策活动。 3）领导，专业助手和决策者在过程中没有错位的角色。 “精心设计”的流程应明确确定流程的领导角色。它贯穿整个过程并领导整个过程。负责效率和过程质量。如果发现所设计的过程缺乏促进整个过程执行的作用，那么所设计的过程必须存在操作漏洞，难以保证效率，并且输出值也不受控制。以投诉处理流程为例，如果缺乏对手方客户的领导角色和后台资源的协调，而该流程实际上显示了大量的客户接触点，则很难有效地提供客户解决方案，并且客户抱怨说，由于客户接触点的增加，可能会失去控制。专业助理和决策者的作用是必不可少的。协助资源和网守的作用似乎是确保流程和控制关键点的效率。在检查流程设计的好坏的过程中，有必要注意以上三个角色的对齐关系，并且一定不要错位。也就是说，如果没有整体资源和信息的子公司在某个阶段主导了流程，则流程的效率将在执行期间处于显着水平。以投诉处理过程为例：辅助角色评估质量问题。由于缺乏专业精神以及处理过程中缺乏资源和标准，它可能不仅无法处理，而且还会导致问题升级。 4）关键活动得到充分开展，体现了流程的独特业务属性。如果该过程是通用的，则意味着该过程没有专业价值，也无法指导工作。以上一节中的投诉处理流程为例，如果该流程仅提及有人接受了该流程，并且相关问题由相应部门的相应负责人处理，则我认为该流程毫无价值，因为没有迹象表明该怎么做。哪个规则。相反，如果流程说明仅适用于公司特定环境中的特定业务绩效，则流程设计的质量相对较高。也许您会在公司流程图中看到活动的粗略描述，例如“复核会议”，但活动的文本描述中没有进一步的详细描述。实际上，应该详细描述审查会议的内容和决策规则。如果审核需要多个专业职位或管理人员参与，则有必要显示其各自关注的专业元素。 5）清晰显示分类响应规则。该过程将在不同的条件和约束下服从不同的分流处理模式规则，以突出该过程的充分性和差异。以设计变更过程为例，如果变更类型很多，则该过程应充分显示各种类型的变更需求，以及当前需求的分类过程和规则。 6）经验得到充分巩固。巩固经验并有效转移业务日常运营中的经验是流程的核心价值之一。这是评估过程设计的优缺点的重要部分。经验强化包括本文前面和后面部分的内容。本节重点介绍文件描述和模板。文件描述不能简单地“翻译”活动的名称，因此无需编写文件。该文档用于指导工作，因此，文档描述必须详细说明“如何执行”，以符合5W2H标准，即时间要求，方法要求，方法和标准要求。从5W2H要求的标准角度进行检查时，如果可以同时编写预防措施，则表明经验性固化的充分性更加令人满意。标准化和详细的模板设计有利于巩固经验，促进日常工作并减少偏差，这要求公司重视过程设计过程。必须提供过程中关键活动的模板。其次，从生成过程的过程的角度来看：如果可以将先前的问题理解为工具和模板级别的测试标准，则本节将讨论方法级别的标准。流程应采用团队设计，最了解业务的人员应亲自参与流程设计，并以车间组织和实施的形式生成流程，以充分确保流程的每个环节的代表都有对过程的一致理解。从需求设计，计划和准备，呈现情况，到分析，优化，最后就设计计划达成共识，需要对生成过程的过程进行结构化。这本身就是一个标准过程，一个达成共识的过程是一个很好的过程。 。 3.从业务战略，资源和技能的角度来看，流程是需要体现业务战略的业务运营规则。也就是说，流程的设计必须首先基于构建的业务策略准则。不同的策略会有不同的准则。模型的流程设计的输出是所谓的专业精神，即业务级别的专业精神。掌握此评估标准具有很高的要求和难度，并且需要对实际业务有深刻的了解。这里有一些需要考虑的参考点：1）过程模式设计是否与产品和客户群的特定特征有关？匹配，例如：家用计算机和商用计算机的销售流程有很大不同。 2）流程模式的设计是否与客户的价值相匹配，例如：主要客户和普通客户的服务模式存在显着差异。 3）过程模式的设计是否与资源和技能水平相匹配。 4）工艺设计是否有明确的核心价值取向，例如：低成本取向，快速取向或高质量取向。简而言之，从业务角度出发，流程设计的利与弊需要匹配全面的业务策略，产品特征，客户群特征等，并且需要高度的专业性和系统性。