预防和应对公司危机的方法和策略

企业危机是商业周期的自然组成部分，因此本地和跨国公司都面临着各种各样的危机。不可预测性无疑是业务运营的本质。每一次商业危机都是不同的。每个公司都有自己独特的性质，产品和结构。因此，没有办法适应所有危机情况下的快速恢复。但是，在有效处理公司危机中，仍然存在一些永恒的主题。这是危机管理中预防危机发生的首要任务。换句话说，公司危机管理不应被动地等待，而必须制定准备好的战略和危机管理策略。迟早该公司将陷入危机，并将面临失去投资者信心和投资的风险。这是一个准备好的命题。从这一点开始，公司必须有一个危机管理委员会。该委员会的职能是定期对公司的弱点进行准确而真实的评估。该委员会每月至少开会一次，以认真研究公司在遇到任何突发事件时应如何应对。在不可避免地出现一些非常实际的麻烦时，公司的危机管理委员会应根据计划迅速反映并处理公司的危机。公司危机管理委员会的成员应包括从一般职员到高级主管的广泛人员。生产线的员工通常比高级员工更早发现危机的迹象，因为他们每天直接面对客户。但是请确保危机委员会中的每个人都是值得信赖的，并且不会在任何地方谈论秘密。危机管理委员会成员的讨论应该坦率和保密。应尽可能仔细地对各种计划进行分级，并针对各种潜在的危机情况进行演练，并记录演练的整个过程。该委员会的其他成员可以担任记者，轮流与发言人就危机进行对话，询问有关危机的各个方面以及公司各个方面的一般性问题。在危机发生之前，请尝试避免使用先发制人的方法。先发制人的罢工往往过于自信。当公司中的某人在媒体面前太引人注目和自信时，危险就可能到了。我进入媒体已有多年了，我知道每个记者都想报道别人忽略的重要事情。我也希望我的报告新颖新颖。如果许多记者对公司有积极的报道，那么会有一个对此事或公司有不同意见的记者。有报告的观点相反，这导致了公司危机的爆发。通常，受攻击的公司应采取的防御方法是提供证据，证明当前的状况不是由公司引起的，并且公司是丑闻的受害者而不是发起者。这是适当的政策！第二，我们必须牢记间接关系的原则。所谓的间接关系原则是指，假设一个由30个人组成的小组，则其中一个必须认识报告者或报告者的亲属。因此，一旦有30多个知道公司机密的人，一定会有记者以某种方式知道该机密。记者可以将别人透露的细节变成整个故事。这告诉我们，当一家公司出现某种危机时，该事件很可能会广为人知。目前，如果公司积极发布此新闻，可能对公司有利！但是，请务必记住，公司的声明必须包括公司调查和解决问题的计划。最重要的是制止这种违背公共利益的行为！因为任何看似与公共利益背道而驰的小行为都可能导致大公司危机。如果公司似乎在做违法的事情，那么许多人会以最坏的方式考虑它。这将增加监管力度。公司危机之后，我们必须制定战略战略，以积极应对公司危机。我们认为，该公司的危机管理委员会不是保护该公司的法宝。公司。即使是运营良好且准备充分的公司，也面临某些无法预见，无法阻止的行为和弊端，即企业危机。当您发现您的公司处于全貌时，请遵循以下危机管理策略：首先，尝试在困难的情况下找到转机。危机一定有转机！每场危机也是为未来公共关系打下良好基础的机会。这种机会取决于公司危机处理人员是否会使用它。其次，我们有勇气承认公司内部发生的危机。公司危机发生后，就不会意识到社会存在的危机，这将使公司陷入更糟糕的境地。俗话说：白雪不能掩盖牛。你不能过海！有必要如实地宣布危机的事实，并表现出真诚和积极处理危机的态度。同时，我们迅速与公司律师讨论了应对危机的对策。许多危机涉及法律问题和纠纷。起初看似简单的问题可能会因法律问题而变得复杂，但律师可以预见。因此，有必要与律师小组公开讨论危机管理计划，并准备根据他们的建议进行相应的调整。第三，有必要区分市场营销和公共关系，特别是在公司面临公共关系危机时，赢得公众的信任就更加必要。记者普遍认为，市场经理不如律师或公司发言人那样值得信赖。因此，负责回答媒体问题的发言人可以负责同时发布公司新闻，但不得参与销售计划。要记住的一件事是，让公司的公共关系人员成为公司的最高管理层，以确保公司具有良好的公共关系。最后，不要被动地等待情况好转。一旦危机被拖到失去控制的状态，就不再有机会占据有利位置。