岁末年终，如何做好企业文化诊断评估？

【编者按】

岁末了，很多企业文化管理者都想对本企业的企业文化建设情况做一个科学准确的企业文化诊断。因为，缺乏科学准确的企业文化诊断，便无法真正了解企业文化的现状，更无从准确把握企业文化创造的改进方向。可以说企业文化调研诊断是企业文化创造的基点！但是如何做好企业文化调研诊断，却是众多企业文化管理者比较头疼的一件事。今天，新优势企业文化咨询机构就从专业的角度来简单的教您一两招比较实用的方法。

企业文化诊断评估是指通过科学的方法和手段，如问卷调查、深度访谈、活动参与等形式收集受访者的观点和意见，进行统计分析，透过现象看本质，从而真正了解企业文化现状，为企业文化建设提供可靠的决策依据和改进的方向。在新优势ECCP企业文化创造模型中，第一步便是“调研诊断，从本质出发”，强调调研诊断是企业文化创造的基点，是深入了解企业、获取信息资讯最快的手段，也是最有价值的一个阶段。

一、 企业文化诊断的总体原则

在开展企业文化调研诊断前，必须把握三大原则：一是目的明确，紧扣经营。为何调研、调研

结果作为何用，是在调研前要明确的。同时调研全程要紧扣经营，切忌为了“调研”而“调研”；第二大原则是访谈为主，问卷为辅，掌握最真实直观的一手信息；第三大原则是定性为主，定量为辅。

二、 企业文化调研的内容、方法与技巧

1、            

企业文化调研的一般内容

企业文化调研的一般内容含有：企业所处的行业特征及发展趋势、企业成长历史与文化基因、

企业成长历史上的典型事件和代表人物、企业的战略发展规划、企业经营管理现状及存在的主要问题、企业文化理念的建设现状、企业家及领导团队精神特质、各级员工的价值观与行为取向、企业氛围与员工满意度、上下游客户满意度与社会公众认知状况、企业文化管理体系的建设与执行状况

行业内外、国内外标杆企业的先进文化元素、企业及分支机构所在的地域文化特征。

2、            

企业文化调查的常用方法

新优势企业文化调查的常用方法用有“问卷调查、深度访谈、专题座谈、资料收集、活动参与和现场观察”六种。问卷调查是指根据项目需要和企业现实状况，设计专门的企业文化调查问卷；主要采用“模糊评价模型”，如以“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”等为标准，用于调查结果的定量分析；深度访谈是指根据项目需要和企业实际拟订访谈提纲，与特定对象（尤其是公司主要领导人员、历史人物，上下游合作伙伴）进行面对面交流；小型座谈会系针对特定人群的专题调查，有利于集中听取对相关问题的评价意见和真实反映，便于采集企业文化的经典案例；资料收集含内部资料收集和外部资料的收集，根据拟定的信息需求清单，有针对性的研究各类相关的文件、图片资料、重要会议记录、总经理讲话稿、宣传材料、媒体报道、人力资源制度等历史和现实资料，如有需要，还可采购各类公共与专业媒体/研究资讯作为参考；活动参与是指通过适时参与企业内部举行的中高层会议与有关活动，增进对企业文化相关因素有更清晰和直观的认识；现场观察是对企业所处环境和建筑物、办公空间、员工风貌等进行观察，判断企业文化的外在直观表现，观察时需及时做好现场记录。除问卷调查外，其余五种调查方法的结果均应用于定性分析。               

3、企业文化调查工具的总体设计原则

 = 1 \* GB3 ①与企业实际相结合：即一切从实际出发，结合公司在经营管理中出现的问题，切忌“为

文化而文化”；

 = 2 \* GB3 ②语言通俗易懂：即调查工具的内容表达不能脱离公司常用的术语和规范，以便员工更准确理解调查题目的真实含义，避免产生误解或歧义，使调查答案能尽可能接近真实；

 = 3 \* GB3 ③简单易于操作：即调查工具不能过于复杂繁琐，避免对日常工作形成不必要的干扰。

4、调查问卷的设计步骤与调查注意事项

 = 1 \* GB3 ①问卷设计的六个步骤

第一步：明确调查目的，明确调查主要基于何种需求，如组织氛围、员工满意度、领导力等，目标应当尽可能精确、清楚。

第二步：确定问题回答形式，多以封闭式问题为主，辅之少量开放式问题；即主要让应答者从一系列应答项做出选择，而不是自由地用自己的语言来回答和解释有关想法。

第三步：决定问题的措辞，用词必须清楚准确、避免诱导性的用语，考虑应答者回答问题的能力和意愿；

第四步：确定问题编排顺序，问卷每一部分位置的安排都具有一定的逻辑性，联系越紧密，应答者考虑的越全面，回答越严谨；

第五步：评价问卷，

草稿完成后，应对草稿进行批评性评估。应考虑以下因素，如：问题是否必要？问卷是否回答了调研目标所需要的信息？开放题是否留足了空间等？

第六步：预先测试和修订，当问卷获得管理层的最终认可后，还必须挑选一部分人员进行预先测试，测试完成后，任何需要修改的地方应当及时修改。

 = 2 \* GB3 ②问卷设计的其他注意事项

调查问卷所提及的问题应与调查目的和调查内容的分析要素相对应，与公司价值观与规范所描

述的角度相吻合，并尽可能是员工确应了解和切实关心的问题；我们总是想了解更多的信息，但考虑到员工填写时的心理因素，问题不宜设计过多，通常以5-10页为宜；为了进行相关性分析，问卷中难免涉及某些个人信息的问题（如岗位类别、层级、所在系统、年龄、学历、如司年限等）,调查者必须在问卷填写说明上做出保密承诺。

 = 3 \* GB3 ③高效问卷调查的方法

保密性原则：不仅要在问卷开头做文字说明，还应在发放问卷时进行详细讲解，使填写人明白，公司一定对他所填写的问题保密，以解除顾虑。

真实性原则：为了保证调查问卷的真实性、高效率，应采取“集中填写”的方式，组织所有填写问卷的人员在一个会议场所当场填写，要注意监督会场纪律，不允许任何交流讨论，填写完毕当场递交，确因时间等不允许或在外地有诸多分公司、办事处，迫不得已采用各自填写的方式，也应避免在递交部门上司后集中上交或邮寄。

企业文化调研本身就是一场声势浩大的宣导过程，为统一广大员工对企业文化的认识和理解，确保调研工作的顺利开展，建议利用集中填写调查问卷的机会，同期召开一次企业文化内部调研的动员会，并进行一场有关企业文化的专题培训。此外，为提高员工的参与热情，还可开展企业文化提升建议的有奖征集活动，利用企业内部的一切宣传渠道，同步宣传介绍企业文化的相关知识。

5、访谈提纲的设计要点与成功访谈的方法

 = 1 \* GB3 ①访谈提纲的设计方法

在设计访谈提纲时，所涉及的问题应与访谈对象所处的管理层级和工作职责相对应，同时注意问题分类，提纲要细致，每一个问题可再分小项，还要注意与不同访谈对象交流内容的相关性。

 = 2 \* GB3 ②成功访谈的方法

访谈前准备：访谈者尽可能固定专人，且宜由2-3人组成一个小组担当，访谈过程中一人负责提问，一人负责记录，另一人负责访谈对象的通知衔接。访谈顺序最好按照由基层员工到中高层员工、由企业一线员工到企业总部员工的原则来安排。在访谈前应进行充分的准备工作，包括熟悉访谈提纲、了解有关公司文化现象的问题等。

访谈提问：运用轻松开场白，简短的题外话有利于迅速拉近彼此的距离，在交流过程中应摆脱过于正式和严肃的辞藻，尽量创造融洽、亲切的谈话氛围，以引发被访谈者的兴趣，更多挖掘公司历史上没有文字记载的趣闻轶事，特别是对某些典型事例要深入了解，确定人物、地点、时间、具体内容、相关数据。访谈过程中应思维敏捷，无需拘泥于提纲顺序和问题，对于提纲中未涉及的重要内容，可加以追问和修正完善，但要注意不能生硬否定对方观点，也不要随口附和对方的观点，对明显荒唐的观点可以提出委婉质疑。对访谈时间、节奏及时控制，一般不超过或少于原定访谈时间的四分之一。

访谈记录：记录人要注意细致、准确，尽可能记录访谈过程的每一句话，注意对方发表观点的背景和真实意思表示，不要搀杂个人观点，有任何形式的发挥，对某些有代表性的话要完整记录下来，涉及名称、数据、过程要精确记录，并得到确认和核实，提问人也要尽可能记下所有问题的主要观点。每天访谈结束后，用QA的形式及时整理访谈记录，在输入电脑同时辅以录音。

访谈总结：每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉，每天(或半天)进行执行小组访谈总结，每人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识并由专人记录，对存在疑问的问题要在后续的访谈中加以证实和补充，并根据访谈总结，适当调整访谈提纲。

访谈保密：访谈开始前要向被访谈人申明保密原则，解除被访谈者的疑虑，谈话中不得任何人泄露其他访谈对象的观点，防止串话或误导，在访谈总结中也不要过于强调被访谈者的姓名，日常与工作无关的交流不要引用访谈时的信息，电脑、笔记本应妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密。

内部资料的收集与消化：内部资料不仅是分析诊断的依据，还是设计调查问卷和访谈提纲的参考依据，项目执行小组应该及时拟订资料收集清单，提交各有关系统/部门，要求在规定时间内提供，信息收集后执行小组作好登记、整理，一般在3-5个工作日内完成对这些资料的消化吸收和相关研讨。

三、企业文化诊断的基本步骤

    企业文化诊断的基本步骤分为四个部分：拟定诊断方案→组织调查实施→分析调研数据→出具诊断报告。

以下以新优势常德金鹏印务企业文化建设咨询服务项目为例，详解企业文化诊断四个基本步骤的应用。

项目背景：常德金鹏印务有限公司（以下简称“金鹏印务”）是由湖南中烟工业有限责任公司、常德芙蓉投资有限公司、香港贵联发展有限公司、深圳鹤韵投资有限公司于1995年在湖南常德合资兴办的大型包装彩印企业。近年来，随着公司的飞速发展和规模的不断壮大，特别是随着一批批80后、90后新生代员工的加入，企业的人员结构发生了很大的变化，原有的文化在某种程度上被稀释，企业急需梳理、总结和提炼发展历程中的优秀文化因子，以旗帜鲜明的文化来统领企业的经营管理，从而实现内聚人心，外塑形象。

调研目的：深入了解金鹏印务各方面情况，对企业文化的过去和现状作出客观审核，对今后的文化方向做出判断；也为下一阶段“构建企业文化核心体系”、“企业文化导入”等工作内容提供客观、全面、科学的数据、信息资料支持。

1、 拟订诊断方案

   有了明确的调研目的后，新优势金鹏印务项目组拟定了包含调查原则、调查方法与样本选择、调查时间安排表、调查工具和实施调查的协调配合在内的诊断方案，其中调查方法与样本选择、调查时间安排都需在双方商议后确定，调查工具也需在调研正式实施前全部准备完毕。

范例1：附金鹏印务总体调研方案

2、 组织调查实施

待诊断方案经双方共同确定后，即可正式组织实施。在金鹏印务的高度配合下，项目组采用深

度访谈、专题座谈、问卷调查、资料分析、现场观察和活动参与等方法，圆满的完成了调研工作。深度访谈主要针对中高层，针对基层员工则以专题座谈会为主，问卷调查覆盖了不同管理层级和不同年龄层、学历、司龄的员工，现场察访的场地涉及到公司员工办公、生活的多个区域，此外，项目组还对逾百万字的资料进行了分析研究，并参与了金鹏印务的相关会议。调研过程中，员工积极交流、踊跃发言，现场考察进展顺利，为项目组提供了大量资料信息。

3、 分析调研数据

调查工作告一段落后，项目组需根据不同的问题点对收集到的海量原始信息进行汇总归类、统

计分析，以判别企业文化现状特征及成因。分析调研数据是从客户那里得到重要事实，分析过程必须小心谨慎，再次回顾调研目的，明确需要得到的分析结果，再使用图表将数据、层次、比例等关系做出对比，将结果可视化。图表式分析最常用的有柱图，饼图和线图。柱图就是在X 和Y 轴上用两个实心柱表示出一个具体的数值，这类图表普遍适用于多选、排序、单选、矩阵和数字类问题的显示；饼图可以用不同的“色块”表示数据，这类图表通常用来表示数值与“全部“的对比关系，所有的百分比相加应该是100%。还有其他例如线图、点状图和星图等的图表方式，可以用来表示一段时间内的同一数据变化。

范例2：附金鹏印务调研分析数据

4、 出具诊断报告

完成数据分析后，出具诊断报告是调研工作的最后一步。报告的开始，新优势项目组首先对前期调研工作进行概述，使金鹏印务更了解调研目的和采样方法，避免产生与调研目标无关的问题。然后使用图表、表格将金鹏印务企业文化的真实状况进行了分析，参考“金字塔原理”，将主要诊断结论放在最前面，便于阅读者迅速把握报告的核心观点，再以调研得来的数据作为论据支撑。最后当然也少不了咨询机构作为第三方对调研结果的看法和建议。

范例3：附金鹏印务企业文化调研报告目录

总而言之，企业文化调研是一项看似简单，但极具专业性和系统化的工程，而针对不同的调研目的，所采用的调查工具和调查方法也不尽相同，

需要调查组织者极强的专业素养和执行者极强的综合素质，所有的一切都只是为了获得真实客观的系统数据，帮助企业了解真实的企业文化现状，作为企业文化建设决策的重要参考。