工艺的灵活性和刚性

在实施流程管理时，企业通常担心组织在流程固化后会失去灵活性。因此，在实施过程中会有些痛苦和失落的感觉，有时高层人士会有这种担心，这势必会影响到流程管理。执行的效果。实际上，该过程的灵活性和刚性并不矛盾。以下是我们通过多年的过程优化实践总结的思想和观点，供企业参考。首先，新业务的流程需要灵活性。成熟的业务流程需要严格审查企业的增长流程。我们发现，企业战略和商业模式在早期阶段是不稳定的，因此流程和组织是不稳定的，企业家的能力，经验和文化将不可避免地取代流程。由于组织规模小，服务意识强，因此不影响客户的服务绩效。实际上，大型企业中的新业务也是如此。它还需要这种灵活性。由于新业务在业务模型和组织方面还不成熟，因此需要通过业务实践加以培育。因此，最初的过程将是相对广泛的，人的能力和经验。更重要的是，在此期间，流程对人员的依赖性必须最强。但是对于成熟的企业，流程更易于标准化和巩固。标准化的好处是降低成本。对于已经常规的流程，可以减少组织的责任，减少流程的高度参与，实现更快的速度和更低的资源成本。业务越成熟，利润率就越低，因此流程的标准化势在必行。其次，流程的多样性有助于增强流程的灵活性和灵活性客户细分和产品细分已成为一种趋势，因为行业竞争促进了客户需求的多样化。需求的这种分解将导致业务模型的分解，因此流程设计必须考虑到这一点。我们不能使用单一流程来支持所有类型的业务运营。大客户和普通客户的处理过程可能有所不同，同一类型的产品在国内外的操作过程将有所不同，例如，销售模式可能会有所不同。供应链模型也将有所不同，服务模型将有所不同，匹配的组织结构也将有所不同，这些差异需要在流程设计中得到体现。因此，一方面必须共享过程，另一方面应体现差异。业务流程不仅多样化，而且管理流程也相同，例如招聘流程，一般职位招聘和关键职位招聘，其模式是不同的。如果要招聘行业技术专家等关键职位，那么高层必须走在流程的前端并直接发挥作用，如果这是普通的招聘流程，那么就很容易打动要获得的人才帖子中，高层通常会在此过程中。后端，或者过程成熟，甚至直接授权，否则会占用大量高级时间资源。因此，从这个角度来看，过程可以是灵活的，但是也需要通过过程规则来阐明这种灵活性，并且规则应该是严格的。第三，过程开发的过程是灵活的，过程的执行是严格的。该过程的过程非常严格。许多公司会陷入误会。通常由一两个人负责该过程，然后每个人都将签署该过程文档。真正体现过程中存在的问题和矛盾。我们需要使用研讨会来讨论流程，详细说明当前流程和存在的问题，然后团队考虑如何优化流程。此讨论过程是集体学习过程，也是增强过程意识的过程。两者都专注于如何更好地为流程客户提供服务，如何使流程整体最佳化，而不是局部优化等因此，生成流程的过程是灵活的，允许流程参与者提出各种问题，充分揭示矛盾，并使流程更现实地反映和支持业务运营。这样的过程也更容易执行，减少了阻力。流程固化后，应在一定时期内保持稳定（例如半年或一年，具体取决于业务和组织的变化速度）。在此期间，过程的执行是严格的，过程执行者应保持对过程的尊重。如果发现过程在执行过程中不完美，则过程管理器可以对过程进行补充，但是在过程更改之前，必须严格按照过程执行。该过程不是静态的。当客户的需求，业务模型和竞争环境发生变化时，将不断优化流程以适应这些变量，并且流程将变得更加重要。因此，过程的变化也反映了过程的灵活性，因此过程的灵活性和刚性是一个连续的循环，从而促进了过程性能的不断提高。