信仰推动着未来

信念驱动未来 - 解读京东文化如果你想建造一艘船，不要只是要求一群人收集木材，听取你的命令，分配任务，而是要引导人们期待深度和浩瀚大海 - “小王子”（Anthony De Saint-Exupery）我们知道这是一个质变和不确定的时代，不变的是一切都在变化。因此，企业应该回归文化基础，价值基础和管理基础来思考公司的未来。正如德鲁克所说，只有依靠企业自身的力量来建立企业存在的价值才能在未来赢得竞争。它自身的力量来自哪里？存在的价值来自哪里？只有从企业的基本价值出发，才能找到真正的答案。毫无疑问，京东十多年的发展历史是京东不断超越“巨人”的历史。京东的声誉已经成为一个真正的名声，不仅因为京东已经创建了一个完整的价值链运作的电子商务模式，而且还建立了其在B2C领域的领先地位。正是因为京东始终坚持“客户至上，诚信，团队，创新，”激情“的核心价值理念，是经营企业，带动企业发展，取得了今天的成就......虽然“跑步赤脚”是留在路上的所有疼痛和伤疤，它会在京东的神经末梢传播。很长一段时间，京东离这个时期的梦想并不遥远。情况确实如此。作为后企业时代的社会企业关注的问题，作为旁观者，我愿意向一家有灵魂，理想和价值追求的公司求助：京东成长背后的基本价值观是什么？ ？客户是第一个“百年老企业不是一个意外，它不是一个简单的企业。它是身体的使命，即社会发展为己任，关注社会进步甚至社会变革的机遇，最终实现客户“为员工和社会带来价值”（Druk）京东有一种说法让员工记住：“在京东，顾客是决定生死的东西。”而京东的称赞服务不是一天的工作，而是来自“顾客至上”的坚持概念。例如，京东“承担了世界的大错”，在电子商务行业中制造出“货到付款”，这让整个行业大为震惊。然而，京东意识到电子商务可以让中国消费者真正体会到“上帝”的感觉，并且可以做到“不离家，货到付，童贞，质量好，价格低”，自由回归，更重要事情是，它没有区分消费者的地理位置，富人和穷人，以及对客户的高度认可，最终迫使整个行业跟随京东的变化。然后，京东自建物流，推出“211限时”，“销售服务100”......所有这些决策和行动都围绕着满足客户，创造客户价值。在京东十年的快速发展中，刘强东几乎每年都在内部讲话中强调“任何决定都必须遵循公司的价值观。如果“客户优先”被违反，那么这个决定是无效的，我们一定不能在经济上安全，信息安全的原因是减少用户体验。我们决心不让公司降低服务质量，因为它节省了资金。“京东对服务客户的高要求和高标准是显而易见的。其次，京东模式迫使所有玩家回归商业本质，追求低成本，高效率。京东意识到连锁店模式会将巨大的成本转嫁给消费者，从而开始创新模型，降低整个供应链的成本，减少社会浪费。与此同时，京东还向合作伙伴开放了平台，通过信息系统的对接，降低了供应商的库存周转率，使整个供应链的效率提高了一倍。正如刘强东所说：“降低整个供应链的成本是我们真正伟大的原因。”如今，传统实体店模式面临前所未有的压力已经充分显现，京东真的很低。回馈消费者的优势更加明显。此外，京东还为消费者带来低价产品，同时也让品牌制造商获得合理的利润，帮助行业健康发展。这种文化梳理的重要意义之一是重新定义京东“顾客”的内涵：消费者，供应商和卖家，通过满足顾客，服务顾客和实现顾客来实现京东的“顾客至上”。与此同时，京东发布了吉祥物：一只名为“喜悦”的金属狗。这只狗以对主人的忠诚而闻名，而且性格直率，跑步速度快。 “欢乐”是京东的体现，代表了京东对“客户至上”的坚持：努力提升用户体验，给每个人带来惊喜和喜悦。哪里有京东，就有欢乐，有快乐和幸福，伴随着幸福......诚信“诚信，公平是你宝座的基础”（“圣经”）在京东，最常用的句子是：“诚信” ”。它不只是说话，它实际上是坚持它。自1998年京东成立以来，一直坚持真正的假货，不欺骗和欺骗用户。这为京东积累了良好的声誉。例如，当京东开始在中关村销售CD时，整个中关村都在卖假货，但京东没有出售假盘。这为京东在SARS时期改造电子商务奠定了最坚实的基础。作为电子商务的探路者，当时人们很难相信在网络销售和思维习惯的根深蒂固的环境下，如果没有“诚信”的基础，京东就不可能开辟一个世界。京东还创造了中国企业在PE合作史上最经典的案例，并使商界信服“口头承诺比十亿更有价值。”当时，老虎基金希望投资京东。经过一段时间的接触，老虎基金投资总监刘强东通过电话沟通就京东企业的估值达成了共识，并投资了京东商城的投资基金。股权比例达成了口头协议。当天下午，另外两家投资基金联系了刘强东，这两只基金的报价比老虎基金报价高出30％。如果你放弃与老虎基金的口头协议并与两只基金签约，那么京东可以在一天内赚取10亿美元。在这种情况下，刘强东仍然选择与老虎基金合作，并严格遵守口头承诺。我们已经看到，正是因为京东坚持在商业交易中坚持诚信的原则，京东为创造巨大成功奠定了坚实的基础。还有很多这样的案例。例如，一旦供应商公司破产，京东就会尽一切努力找到供应商情人的地址，并主动支付购买价格。价值观是京东的自尊，价值观是京东的特色。正如刘强东所说，“你可以采取一切合法手段争取对你有利的游戏规则，但你不能按照规则打牌。”“在我们内部，违反本着善意原则，如同我发现，即使是副总统，我一定会让他离开。“团队”没有人是一个岛屿“（诗人？ Dorn）公司首先拥有一批务实的理想主义者，他们依靠公司的核心价值观和公司的信念和信念，形成一个相互信任和合作的团队，其次，在充分了解公司现实的基础上。个人意识，公司和员工形成共同利益，最终公司和员工从反对和谐。什么是“团队”是成员不互相交谈，互相尊重，有宽容精神等等。它应该指的是避免彼此受伤的基本原则的总和，从自我中心到合作和互助，到他人的利益，而不是伤害。刘强东对这一点有深刻的理解：“是什么团队精神，其实质是放弃和适应他人。投诉是团队精神的天敌。只关注自己的人必须没有团队精神。我不说自己的问题，我只说别人，我的老板是个傻瓜，我的同学不合作，他是如何在团队中工作的？其次，经常抱怨的人绝对不是以团队为导向的。有些人花90％的时间抱怨，10％的时间花在工作上。他们不是以团队为导向的。必须要求他们离开。相互信任与合作的前提必须建立在互利的基础上。京东没有“画蛋糕和饥饿”的政策来对待员工，而是以利润分享为核心的多利益分配，并通过共享系统建立。与京东子融资一样，它向员工发行股票五年。到目前为止，京东对员工的股权已超过刘强东个人的一半以上。应该说，京东不仅为员工带来了良好的薪资和股票，而且还通过培训体系不断提高。在京东工作几年后，个人事业，职业能力，视野，视野，知识和能力都可以上升到一个新的高度。以京东内部员工为例，京东员工的现金收入处于行业中上层，如果计算京东待遇的话。更重要的是个人和组织共同成长的喜悦和期望。另一方面，“以人为本”必须以事实为依据。刘强东在2012年底对自己提出了更多要求：“（京东）在第二个十年，我自己只有一个评估目标。这是人们关心的问题和我们京东人的关注。我们员工的满意度和幸福感将是我最重要的评估指标。“最近京东事件只是一个证词。在今年宣布禽流感疫情的第三天，刘强东通过紧急内部邮件向公司提出预警，提出了11项具体措施和要求，并要求收到邮件的所有管理人员立即采取一切手段并通知他们。尽可能多的员工，京东是中国第一家率先发出禽流感预警迹象的公司。信件的内容，在线之间显示，你可以立即感受到一个企业家无与伦比的尊重：“如果疫情继续恶化，它将构成我们的分销兄弟不可避免的感染，更喜欢该公司关闭和只能停下来“商业”，“每个经理都必须充分和高度重视 - 绝对敬畏生活。负责同事的安全，如果京东的任何员工因工作感染禽流感，这是我一辈子的耻辱，这也是我们所有经理的耻辱！ “创新”林源鱿鱼，最好退回网“”史记？韩舒？董仲舒传“肝脏无穷无尽。京东的历史也是不断创新的历史。电子商务是一个不断变化的行业。京东敢于突破常规，不断尝试新事物，并通过学习继续学习。此外，电子商务竞争的本质是成本和效率，京东增长只能通过不断优化流程，提高管理水平和运营效率来实现。随着SARS的到来，中关村市场人满为患，京东试图在CD-Best论坛上在线销售。自建物流，把它变成一台困难的机器。 2007年之前，很少有人意识到物流是电子商务的“生命之门”。当时，消费者经常抱怨第三方物流太慢，快递丢失，甚至包装中的手机都被砖块取代。自2007年以来，京东决心扭转干坤。从那时起，它已经陆续投入数十亿资金建立自己的物流系统。当大家质疑刘强东时，他说，“如果有一天第三方经销公司的服务质量和效率能达到我的标准，消费者可以满意，我随时都可以摆脱它。”刷门首先创建电子商务。京东商城在北京，上海和广州推出移动POS门到门卡服务中国电子商务的先例。创新业务模型并重建规则。京东模式重新建立了新的行业秩序，重塑整个价值链，影响整个行业，降低成本，提高竞争效率，影响整个行业，以较低的价格惠及消费者，影响整个行业而不压迫供应商，不供应企业需要太多毛利，账户期限太长。可以看出，创新必须是进步的原则。许多公司的长期活力也证明了这一点